Главная \ Программы \ От обслуживания клиентов – к заботе о клиенте

От обслуживания клиентов – к заботе о клиенте

ы5

В первую очередь, предлагаемые программы разработаны для тех сотрудников и руководителей, которые непосредственно взаимодействуют с клиентами в сегментах  B2B и B2C.

  • Вам важно выстраивать долгосрочные отношения с Вашими клиентами?
  • Вы хотите превышать ожидания Ваших клиентов?
  • Вам необходимо повысить лояльность клиентов и выигрывать у конкурентов?

 s5.jpg

Вы научитесь практическим методам эффективного разрешения подобных ситуаций.

Название курса:

Цель курса:

Полезные навыки и технологии:

Wow эффект или управление впечатлением NEW 

2 дня (16 часов)

 

  • Понимание своей роли и роли клиента
  • Установки, которые позволяет продавать больше
  • Постановка целей в обслуживании и продажах
  • Wow – эффекты, которые позволяют превзойти ожидания клиентов  и продавать легко и с удовольствием.


Активные и консультативные продажи в B2B 

2 дня (16 часов)

 


  •  Особенности клиентов в сфере B2B, как сегментировать клиентов
  • Цепочка создания ценности
  • Разработка решения и его презентация
  • Процесс внедрения решения и контроль результатов
  • Три столпа консультативных продаж
  • Техники аргументации
Гостеприимные продажи NEW 

2 дня (16 часов)

 

 

 

  • Формула гостеприимных продаж,  искусство создавать у людей чувство желанного гостя
  • Две стратегии продаж – товар-ориентированные  и клиент-ориентированные
  • Ожидания клиентов – как найти и  превзойти
  • Кейсы и упражнения тренинга выстраиваются на основе реальных ситуаций и стандартов компании
  • Речевые и неречевые приемы коммуникации
  • Технология работы с клиентом в сложных ситуациях
  • Деловая игра «Путь клиента»

Клиентоориентированный подход к внутренним и внешним клиентам

2 дня (16 часов)

 

 

  • Понять что такое клиентоориентированность
  • Научить  говорить на одном языке с клиентом
  • Увидеть слабые и сильные стороны вашего процесса взаимодействия с клиентом

  • Разработка процесса взаимодействия с клиентом

 

У Вас особая ситуация – мы разработаем программу корпоративного  обучения под Ваш запрос.